Cùng điểm qua 12 bước trong Quy trình chăm sóc Khách hàng tiêu chuẩn của Nissan tại Đại lý Nissan Phạm Văn Đồng – Hà Nội
1. Khách hàng đặt lịch hẹn
Để tránh lãng phí thời gian của khách hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua số Hotline Dịch Vụ 0896.155.511 để lên lịch sửa chữa.
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện nhắc lịch hẹn
Thông báo cho khách hàng thời gian, ngày mang xe đến sửa chữa để khách chủ động.
3. Cố vấn dịch vụ tiếp đón khách hàng
Giải đáp các thắc mắc cũng như nhu cầu của khách hàng.
4. Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe
Đánh giá chi tiết xe xem mức độ hư hỏng để báo giá chính xác cho khách hàng.
5. Cố vấn dịch vụ thông báo với khách hàng chi phí và thời gian sửa chữa dự tính
Sau khi đánh giá mức độ hư hỏng của xe cố vấn báo giá cụ thể cho khách và thời gian cần để sửa chữa xe giúp khách hàng chủ động trong công việc của mình.
6. Khách hàng xác nhận trên lệnh sửa chữa
Nhằm đảm bảo khách hàng đã nghe và hiểu về báo giá cũng như thời gian sửa chữa và đồng ý làm dịch vụ.
7. Khách hàng xác nhận công việc phát sinh
Luôn sẵn sàng giải đáp và thực hiện mọi công việc phát sinh từ phía khách hàng(nếu có)
8. Cố vấn dịch vụ giải thích chi phí và công việc đã thực hiện
Sau khi sửa chữa bảo dưỡng xong cố vấn dịch vụ giải thích chi tiết cụ thể về chi phí và tất cả các công việc đã được thực hiện trong quá trình bảo dưỡng.
9. Khách hàng xác nhận trên quyết toán sửa chữa
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các xác nhận trên quyết toán sửa chữa một cách tiện lợi nhất
10. Cố Vấn Dịch Vụ giao xe cho khách hàng
Bàn giao lại xe cho khách theo đúng thời gian đã hẹn
11. Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện chăm sóc sau dịch vụ
Áp dụng chính sách, hài lòng khách đến vừa lòng khách đi, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện hỏi thăm về tình trạng xe hoạt động như nào sau khi đã bảo dưỡng tại xưởng. Ghi nhận những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ để cải thiện nâng cao nhằm phục vụ tốt hơn trong các lần tiếp theo.
12. Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng gọi nhắc lịch hẹn bảo dưỡng kế tiếp
Chủ động nhắc khách lịch bảo dưỡng để khách quay lại kiểm tra theo đúng quy định
Mọi thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ:
☎️Hotline KD: 0896.159.911
☎️Hotline DV: 0896.155.511
?Địa chỉ: Số 26 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh – Bắc Từ Liêm – Hà Nội
ĐẠI LÝ NISSAN PHẠM VĂN ĐỒNG RẤT HÂN HẠNH ĐƯỢC PHỤC VỤ QUÝ KHÁCH HÀNG.
Bài viết liên quan
Chương trình khuyến mãi dịch vụ “Bảo dưỡng xe nhanh – Đón hè mát lạnh” cùng Nissan Phạm Văn Đồng
Từ ngày 01/07/2022 đến hết [...]
Th6
Nissan Almera 2022 chốt giá từ 539 triệu đồng tại Việt Nam: Hai phiên bản, thêm trang bị đấu Vios, Accent
Nissan Almera 2022 tăng giá [...]
Th6
Nissan Navara bản độ mạnh 1.000 mã lực
Khối động cơ diesel nguyên [...]
Th6
NISSAN PHẠM VĂN ĐỒNG TUYỂN DỤNG
SALES ADMIN 📌 YÊU CẦU [...]
Th6
Nissan Kicks từ 650 triệu tại Việt Nam, “đấu” Toyota Corolla Cross?
Những chiếc Nissan Kicks 2022 [...]
Th6